Riva wurde als Finalist für zwei 2018 Stevie Awards für exzellenten Kundenservice ausgewählt

Die Gold, Silber und Bronze Stevie Award® Gewinner werden beim Gala Bankett im Caesar Palace in Las Vegas am Freitag, den 23. Februar bekannt gegeben.

Wann war das letzte Mal, als Sie von einem Kundenservice positiv überrascht oder sogar begeistert waren? Oder als Sie das letzte Mal gemerkt haben, dass ein Individuum (oder ein Team) wirklich engagiert war und Ihnen helfen wollte, erfolgreich zu sein? Das passiert, aber selten.

Bei Riva bemühen wir uns jeden Tag Kundenbegeisterung zu erreichen. Denn Kundenbegeisterung ist einer unserer wichtigsten Werte. Daher waren wir auch hocherfreut, als wir 2017 den Stevie Award für Kundenservice-Exzellenz gewonnen haben und jetzt als Finalist für die zwei 2018 Stevie Awards ausgewählt wurden. Die zwei Stevie Award Kategorien sind: Kundenservice-Abteilung des Jahres (Computer-Software-Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeiter) und Front-line Kundenservice Team des Jahres (Technologie-Branchen).

Riva’s Client Success Team

2017 erzielte Riva’s Client Success Team eine durchschnittliche Zufriedenheitsrate von 98 Prozent, über Tausende von ZenDesk Support Tickets hinweg. Wir erreichten auch eine Kundenbindungsrate von 90 Prozent. Das war nur dank unseres auf Kundenbegeisterung und kontinuierliche Verbesserung fokussiertes Team möglich.

Unser Client Success Team schraubt die Erwartungen 2018 sogar noch höher, indem wir:

  • zusätzliches Personal einstellen und in mehr und bessere Weiterbildungen investieren.
  • Mircosoft Office 365 Groups und Microsoft Teams verwenden, um unsere interne Kommunikation zu verbessern.
  • unseren Zugang zu internen Testumgebungen und Demo Accounts für fast alle unterstützten Systeme erhöhen.
  • Riva Cloud, Riva On-Premise und Riva Insight Produkt-Erneuerungen kontinuierlich teilen.
  • häufiger Riva Cloud Webseiten-Erweiterungen veröffentlichen.
  • die Riva Knowledge Base mit hilfreichen technischen Dokumentationen erweitern.
  • in fortschrittliche Werkzeuge investieren, die unsere Fehlerbehebung und Projekt Management Fähigkeiten verbessern.
  • unseren Priority und Eskalations-Support mithilfe von ZenDesk und dokumentierten Prozessen verbessern.
  • unsere Support Stunden Abdeckung (momentan 22 Stunden täglich weltweit, von Sonntag bis Freitag) erhöhen.
  • unsere Team Management Prozesse (Jahresberichte, monatliche Check-ins, klare Kommunikations- und Performance-Metriken) präzisieren.

People’s Choice Stevie Award: Stimmen Sie für Riva!

Sollten Sie Riva Kunde oder Partner sein und begeistert von unserem Kundenservice, laden wir Sie ein für Riva zu stimmen, damit wir den People’s Choice Stevie Award für exzellenten Kundenservice gewinnen können. (Klicken Sie auf den untenstehenden Link und füllen Sie die 3 Zeilen aus – Name und e-mail Adresse – um informiert zu werden, wann die Abstimmungen beginnen.) Danke!

Stimmen Sie für Riva!


Über Riva

Riva liefert eine Customer Intelligence Plattform, auf die mehr als 1.200 Unternehmen und 150.000 Nutzer weltweit vertrauen. Riva CRM Integration verbindet ein Dutzend der weltbesten CRM Systeme zu Office 365, Exchange, G Suite und Gmail, IBM Notes, GroupWise und Marketo, um eine fortschrittliche CRM Datenautomation und eine 360-Grad-Ansicht auf Kundeninformationen zu bieten. Riva Insight bietet wichtige Kunden Einblicke direkt in eine e-mail Applikation vom CRM (Kundendaten), InsideView (Market Intelligence), TrustSphere (Relationship Analytics) und Opentopic (kognitive Einblicke und KI).