Riva ist die Nummer eins, der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Kanada / Alberta

Übersetzung des englischen Artikels und mit Erlaubnis von Alberta Venture von Jenn Mentanko. Foto: Ryan Girard.

Riva CEO, Aldo Zanoni, identifizierte einen Markt schon bevor CRM Anwender erkannten, dass er existiert. Im Jahr 2008 führte Riva eine CRM Integration ein, welches die Branche umkrempelte und das Unternehmen zu internationalem Erfolg führte.

Zentrale: Edmonton, Alberta / Kanada
CEO: Aldo Zanoni
Umsatz: $10.8 Millionen
Umsatzwachstum: 53 Prozent

Riva CRM Integration hat den Hauptsitz in einem unauffälligen Bürogebäude aus rotem Ziegelstein im Zentrum von Edmonton Kanada. Das 100jährige Gebäude diente ehemals als Warenlager und ist nun das Zuhause eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Alberta und der Hersteller einer innovativen Customer Relationship Management (CRM) Integrations-Technologie.

Die Geschichte von Riva CRM Integration ähnelt anderen Geschichten aus der digitalen Branche mit einer explosionsartigen Verbreitung. Genau wie Facebook begann Riva als internes Tool. Nachdem dem Geschäftsmantra seines Vaters „Lästere nicht über das, was du nicht bereit bist zu reparieren“, entwickelte Riva’s Chief Technology Officer Stéphane Zanoni und Sohn des Riva Gründers Aldo Zanoni, die CRM Synchronisation um ein internes Büroproblem zu lösen. Die Mitarbeiter nutzten Riva zur Synchronisation zwischen der CRM-Software und dem e-mailsystem um die Kommunikation zu optimieren. Nach der erfolgreichen Implementierung im Büro, trat das Unternehmen auf den CRM Markt und die Umsätze von Riva explodierten, als Kunden die Vorteile der Software endeckten, die sie nie für möglich hielten. „Wir waren diese einsame Stimme in der tiefen, dunklen und kalten Wüste zu Mitternacht“, sagt Aldo Zanoni, in der wir eine Kerze hochhielten und schrien: „Es gibt einen anderen Weg und er ist besser!“
“Thou shalt not bitch about that which you are not willing to fix.”

Riva-Software fungiert als Add-on für bestehende CRM-Anbieter. Wenn Anbieter die Integration, die ein Client benötigt, nicht zur Verfügung stellen können, unterstützt Riva die Kunden dabei, ihre Anforderungen zu erfüllen. Es gibt Hunderte von CRM-Anbietern da draußen, und das Experten-Team von Riva muss, um die Schnittstelle von CRM-Anbieter zur Email-Pplattform zu synchronisieren einen Rubik’s Würfel von Anforderungen erfüllen. Der CRM-Markt wird nächstes Jahr voraussichtlich einen Wert von 36 Milliarden US-Dollar entsprechen, das ist keine schlechte Branche um sich anzuschließen.

Nun wollen wir über Wachstum sprechen. Ein 53 prozentiger Umsatzanstieg verglichen zum Vorjahr ist eine unglaubliche Leistung, vor allem in Alberta mit der aktuellen wirtschaftlichen Lage. Aber was noch beeindruckender ist, das war kein unvorhergesehener Glücksfall in Rivas Entwicklung. In den vergangenen sieben Jahren ist der Umsatz von Riva mit einer durchschnittlichen jährlichen Rate von 51 Prozent gewachsen. Zanoni beschreibt ihr Wachstum als „typischer Hockeyschläger“. Der Fortschritt war langsam, bis die innovative Software im CRM-Markt Fuß fasste; Unternehmen mussten von der Effizient der Integration überzeugt werden und vor allem von einer transparenten Kundenkommunikation, die für alle Mitarbeiter im Unternehmen nachvollziehbar wird. Sobald Entscheidungsträger bereit waren, den Sprung zu machen, wurde Riva häufig empfohlen, was dazu führte, dass die Kundenbasis von Riva schnell stieg. Nun verwenden drei der fünf größten US-Banken, 15 der weltweit größten Finanzdienstleistungsunternehmen und mehr als 35 Fortune-500-Unternehmen Riva-Software. „Warum benutzen sie unsere Software?“, Fragt Zanoni. „Weil es tut, was es tun muss, und es tut es sehr schnell.“

Überraschenderweise macht Kanada nur fünf Prozent des Umsatzes von Riva aus, und nur eine kleine Handvoll Kunden wird in Alberta bedient. Ihr Fokus ist international und zielt auf große Organisationen und Mutterkonzerne, die Entscheidungen für Tochtergesellschaften treffen. In diesem Jahr kamen 75 Prozent der Unternehmen aus den USA, während der Rest in der ganzen Welt verstreut ist, mit einer signifikanten Nummer in Europa. Zusammen mit dem Hauptsitz in Edmonton hat Riva Niederlassungen in München, Deutschland und Sydney, Australien. Ein Kundenservice-Team befindet sich sogar in Pictou, Nova Scotia, um die Zeitdifferenz für europäische Kunden unter Beibehaltung der kanadischen Talente zu bedienen. „Anstatt zu versuchen, den Globus aus Edmonton zu bedienen oder sogar unseren Support outsourcen, den wir nicht kontrollieren könnten, werden wir kanadische Expertise in einer Zeitzone nutzen, die besser für unsere Kunden ist“, sagt Zanoni.

Die Kundenbindung und unser Engagement sind der Schlüssel zum Erfolg von Riva. Kunden abonnieren jährlich, und Abonnement-Verlängerungen sind das ultimative Ziel. „Kundenzufriedenheit ist nicht unser Maß“, sagt Jameson Van Dijk, Direktor für Operations und Finance. „Kundenbegeisterung hebt uns ab, denn ein begeisterter Kunde wird sich immer wieder für uns entscheiden.“ Im Geschäftsjahr 2015 lag die Kundenbindung von Riva bei 95 Prozent. In diesem Jahr sind es 89 Prozent.

All dies, von einem Mann aus Lethbridge mit wenig Software-Erfahrung und einem beruflichen Hintergrund im Bildungsektor. Zanoni zog 1978 mit seiner Frau Michèle nach Edmonton – jetzt Präsident von Riva – um eine Karriere in der Edmonton Public Schule zu verfolgen, wo er eine unerwartete Einführung in Computer hatte. „Wer eignet sich besser als der Französisch-Lehrer von der J Percy Page High School, um sich um die fünf Computerlabore zu kümmern?“, fragt Zanoni. „Das war meine Einführung in Netzwerke und Computer im Jahr 1991.“

Im Jahr 1993 begann Riva als Computer-Training-Unternehmen, und entwickelte sich zu einer Technologie, die die Bedürfnisse der Verbraucher verändert. Während der letzten 10 Jahre seiner Lehrer-Karriere, verbrachte Zanoni morgens in der Schule und konzentrierte sich nachmittags auf sein Geschäft. Inzwischen hat er sich vom Unterrichten zurückgezogen und investiert 100 Prozent seiner Zeit in sein boomendes Software-Unternehmen.

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