Identifizieren Sie Influcener automatisiert um eine noch erfolgreiche Kundenbeziehung zu schaffen

Übersetzung des englischen Artikels: Selling to influencers: The first step to becoming a CRM superhero.

Influencer / ‚ɪnfluənsər /: Eine Person oder Gruppe, die die Fähigkeit hat, das Verhalten oder Meinungen anderer zu beeinflussen. Einflussfaktor ist die Person, deren Wirkung auf die Kaufentscheidung in irgendeiner Weise signifikant oder maßgebend ist. (Cambridge Dictionaries Online, 2016)

Identifizieren Sie die Influencer im Unternehmen

header-image-riva-news-sept-2016Influencern zu identifizieren und mit ihnen zu arbeiten ist ein wesentlicher Bestandteil, der Ihren Mitarbeitern im täglichen Umgang mit Kunden hilft, Kundenbeziehungen zu stärken. Es ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens und Teams zu verstehen wie Ihre Außendienstmitarbeiter mit Meinungsführern und anderen Schlüsselpersonen in einer Organisation arbeiten. Zum Beispiel, falls ein Vertriebsmitarbeiter in einen Konflikt mit der Assistenz des Vorgesetzten gerät, übersehen sie häufig den Einfluss, den diese Person als „Tür- und Toröffner“ auf einen wichtigen Entscheidungsträger haben könnte. Clevere Vertriebsmitarbeiter wissen genau, dass diese Person Ihnen helfen kann die Beziehung zum Entscheider zu stärken.

In dem heutigen, technologie-beladenen Geschäftsumfeld ist es wichtig zu verstehen, dass Menschen den Unterschied machen. Es ist nicht zwangsweise ihr Titel, der sie im Verkaufsprozess wichtig werden lässt. Aber wo finden Sie diese Informationen? Hoffentlich ist dies in Ihrem CRM-System – dem Hüter aller Kunden Informationen – vorgehalten. Um die Influencer oder Meinungsführer innerhalb eines Unternehmens zu identifizieren, muss ein Vertriebsmitarbeiter manchmal in die Tiefe gehen und zusätzliche Informationsquellen analysieren. Eine der wichtigsten Quellen für diese Art von knappen, aber sehr wichtigen Informationen findet sich oft im e-mail Verkehr.

Influencer intelligent und automatisiert identifizieren mit Riva Insight

Riva CRM Integration liefert den Zauber von transparenter CRM und e-mail Synchronisation. Riva CRM Integration und Riva Insight, unser CRM Panel für Outlook, Office 365 und IBM Notes, stellt Ihren Vertriebsteams eine Fülle von nützlichen und individuell anpassbaren Informationen zur Verfügung. Die Nutzer von Riva Insight können von der zusätzlichen Funktionalität der TrustSphere-Lösung LinksWithin profitieren. LinksWithin analysiert Beziehungen im CRM und e-mail System, in sozialen Netzwerken und öffentlichen Datenquellen, was das Identifizieren von Influencern sehr einfach macht. All diese Informationen stellt Ihnen und Ihrem Vertriebsteam Riva Insight in einem Infopanel im e-mail Programm zur Verfügung. Warum verschaffen Sie Ihrem Vertriebsteam nicht auch diesen Vorteil? Ermöglichen Sie ihnen, administrative Tätigkeiten zu minimieren, um dadurch mehr Zeit für persönlichen Kundenkontakt zu haben und schließlich damit den Absatz zu sichern.

Das Produkt LinksWithin vom Unternehmen TrustSphere ändert die Bedeutung von e-mails. Lange Zeit wurden e-mails als nützliches, aber relativ einfaches Werkzeug gesehen, inzwischen sind sie ein Lieferant von zahlreichen zusätzlichen Informationen. Brauchen Sie Hintergrundinformationen über einen neuen Kontakt? LinksWithin misst und zeigt auf, wie sehr der neue Kontakt vernetzt ist. Eine kurze e-mail an den Kollegen der mit dem neuen Kontakt am stärksten vernetzt ist und Sie erfahren eine gelungene Einführung durch die Empfehlung eines Kollegen!

Sammeln Sie wertvolle Informationen im CRM

Möglicherweise spricht, ein Mitglied Ihres Vertriebsteams, einen potentiellen Kunden an, um eine Demo Ihres Produktes zu vereinbaren. Eine Antwort von diesem potentiellen Kunden könnte sich in einer e-mail wie folgt lesen, „Vielen Dank. Ich würde sehr gerne mit Ihnen über Ihr Produkt sprechen, sobald ich nächste Woche vom Event in Los Angeles zurückkomme. Am 22. sollte ich für Sie Zeit finden – vielleicht kann im Zuge des Termins auch eine Demo stattfinden?“.

Durch transparente e-mail und CRM Integration befindet sich dieser Hinweis, den Ihr Kunde in dieser e-mail übermittelt hat, in Ihrem CRM. Die e-mail und CRM Integration bringt die Informationen zum Vorschein, die dieser Kunde zur Verfügung gestellt hat – so dass Sie die Möglichkeit bekommen weitreichender auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, Wettbewerber zu analysieren und natürlich die Produktdemo anzupassen. Die Informationen werden im CRM nachhaltig gespeichert und für stehen dem kompletten Vertriebsteam zur Verfügung. Somit weiß jeder der Kontakt mit dem Kunden hat, dass er ein Event in LA besucht und ab 22. wieder zur Verfügung steht. Das ermöglicht Ihnen und dem Verkaufsteam eine situative und persönliche Ansprache, was sich in einer persönlichen und engen Kundenbeziehung ausbezahlt macht.

Mit Riva Insight und LinksWithin können Sie jetzt Ihr internes Beziehungsmanagement und die damit verbundene Analyse des Netzwerkes und der Identifikation von Meinungsführern auf die nächste Ebene bringen. Die Möglichkeit Vertrauenswerte innerhalb einer Kundenbeziehung, Inhalt und Relevanz hinzufügen zu können, führt zu einem Mehrwert, der aus den zuvor unsichtbaren Daten generiert werden kann. Influencer verstehen diesen Prozess. CRM und e-mail Integration ermöglicht es Ihnen, die Kunden und Influencer zu identifizieren und besser zu verstehen.

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