CRM Datenautomatisierung und Kundenintelligenz: Die Kirsche auf dem Sahnehäubchen

CRM-Lösungen erleben ein enormes Wachstum und ein Ende scheint nicht in Sicht. Wo steht Ihr Unternehmen auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kundenbindung?

Ice cream sundae with cherry on topSind Sie ein Early Adopter, der die Benutzerakzeptanz und den Wert der CRM Investition verbessern will? Ist ein CRM System für Sie Neuland und fühlen Sie sich von der Komplexität der Kundeninteraktion und Rückmeldungen überfordert? Egal wo Sie sich auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kundenbindung mit Ihrem CRM befinden: Die Verfügbarkeit von relevanten Kundendaten für Ihr Kundenservice-Team ist essentiell und zahlt sich aus.
Denn nicht nur die Benutzer- und Kundenzufriedenheit, sondern auch die langfristige Kundenbindung wird sich verbessern. Nicht zuletzt führt dies wiederum zu einer Wert- und Einnahmensteigerung.

Viele Unternehmen erwarten eine besonders hohe Rentabilität, sobald sich ihre getätigten CRM Investition im Einsatz befindet. Andere Unternehmen gehen zu enthusiastisch bei der Implementierung einer CRM Lösung vor und werden schnell von einer fehlenden Wertsteigerung und ROI enttäuscht.

Monatelange Planungen, enorme Kosten, Störungen im Betriebsablauf und unterschiedliche Erwartungshaltungen: Viele Unternehmen sind am Ende nicht mehr in der Lage, die Daten aus ihrem CRM effizient zu nutzen. Meist viel zu spät bemerken sie, dass ein CRM System nicht ausschließlich ein Daten-Silo sein kann, welcher wertvolle Kundendaten enthält. Sie begreifen, dass ein CRM mit anderen Systemen kommunizieren muss – ähnlich wie Email und Marketing Plattformen eine ganzheitliche Sicht auf die Kommunikation sowie Interaktion mit den Kunden gewähren. Viele der sich im Einsatz befindenden Systeme verhalten sich wie Silos und das ist auch oft der Grund warum die CRM Nutzer kaum eine Chance haben, einen umfassenden 360-Grad Blick auf ihre Kunden zu bekommen.

Wenn die Handlungen und Wünsche der Kunden verstanden werden und noch dazu die passenden Daten automatisiert verfügbar sind, erkennen Unternehmen oft den wahren Wert eines CRM Systems.. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der CRM Datenautomatisierung und der Kundenintelligenz..

Denken Sie nur an einen leckeren Eisbecher. Nichts ist so verlockend wie der Genuss von Eiscreme, gemischt mit Sahne, Nüssen und Kirschen. Und genau so verhält es sich mit einem CRM System. Alleine als System schon wertvoll, ist ein CRM in Kombination und Kommunikation mit anderen Systemen noch viel erfolgsversprechenderDas CRM System ist vergleichbar mit der Eiscreme.. Sie ist die Grundlage, damit ein richtig toller Eisbecher überhaupt entstehen kann.

Welche Geschmacksrichtung wählen Sie?

Wäre es nicht sehr langweilig, wenn wir nur Vanille Eiscreme kaufen könnten? Zum Glück gibt es viele unterschiedliche Sorten aus denen wir auswählen können! Das Gleiche gilt für CRM und Email Systeme. Unabhängig von Größe und Zielen, kann sich heutzutage jedes Unternehmen ihr passendes CRM und Email System auswählen. Zu den führenden Anbietern von CRM Systemen gehören z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP C4C, Oracle, Sugar, Sage CRM, NetSuite und andere. Führende Email Plattform Anbieter sind Microsoft Office 365 and Exchange, Gmail and G Suite, IBM Notes and Verse sowie GroupWise.

Die Kirsche auf dem Sahnehäubchen

Der Schlüssel zum Erfolg ist die CRM Datenautomatisierung und die Kundenintelligenz. Diese Parameter sind wie die Kirsche auf dem Sahnehäubchen. Genauso wie Sie sich ihre Lieblingseiscreme zusammenstellen können, hilft Riva Unternehmen, die interessantesten Kundendaten aus dem CRM, Email und Marketing Systemen zu generieren und den End Usern transparent dort zur Verfügung zu stellen, wo diese am meisten gebraucht werden: in den Email Clients.

Schokolade, Karamell, Erdbeeren oder Marshmallows?

Eine automatisierte Datenintegration ist wie eine gute Schoko- (Karamell-, oder Erdbeer-) Soße zwischen den Eis-, Nuss- und Kirschschichten in ihrem Eisbecher. Sie verbindet ihre Email- und Marketingsysteme sowie andere Applikationen zu einer tollen, funktionierenden (Geschmacks)kombination. Zusammen mit einer intelligenten Kundenbeziehungsanalyse und AI kann Riva eine einmalige Kundenintelligenz hervorbringen.

Unzählige Toppings!

Nüsse, Früchte, Streusel und Gummibärchen – es gibt viele Toppings, mit denen man seine Eiscreme verfeinern kann! Geben nicht genau diese Toppings ihrem Traum-Eiscremebecher diesen „final Touch“? Viele Unternehmen erwarten sich von einem CRM System verbunden mit Kundenintelligenz, dass ihre Anforderungen in der nativen Anwendung bereits erfüllt werden.. Die Wahrheit ist aber, dass die Kunden nach CRM Systemen suchen, die mehr bieten als nur Standard-Funktionen. Bei Riva können Sie sich darauf verlassen, dass die out-of -the-box-Lösung Ihre individuellen Anforderungen erfüllt. Falls ein Unternehmen dann doch feststellt, dass sie zusätzliche Konfigurationsoptionen benötigt, kann Riva auf eine Palette an „Toppings“ zurückgreifen.
Benötigen Sie ein, zwei oder mehr Toppings auf ihrem CRM-Eiscremebecher? Riva unterstützt bei der Auswahl der Optionen, die man konfigurieren möchte, um die bestmögliche Usability beim Enduser zu erreichen. Lesen Sie hier mehr über die erweiterten Konfigurationsmöglichkeiten.

Aber bitte mit Sahne

Ein Eisbecher ohne Sahne? Unvorstellbar für das Geschmackserlebnis Eiscremebecher (wenn Sie nicht gerade eine Laktose-Intoleranz haben und somit eher laktosefreie-Sahne auf Ihrem Soja-Eiscremebecher wählen). Ein Geschmackserlebnis der besonderen Art ist auch das Riva Team. Die Erfahrungen, die der Kunde mit dem Produkt macht, beeinflusst auch unser Kaufverhalten. Kommen wir wieder (weil der Eiscreme Becher dort einfach der Beste ist) oder entscheiden wir uns für einen anderen Anbieter (Eisdielen gibt es schließlich genug)? Die Kundenbegeisterung ist ein zentraler Bestandteil in Riva’s Mission Statement. Wir haben ein Top-Team gebildet, dass den Kunden im Mittelpunkt sieht, sich um diesen kümmert und auf der Reise begleitet.. Riva wurde für seinen exzellenten Kundenservice ausgezeichnet und kann mit einer, über Jahre anhaltenden, Kundenbindungsrate von 95% stolz auf sich sein.

Stellen auch Sie sich Ihren ganz persönlichen CRM-Eiscremebecher mit Riva zusammen. Unsere zuverlässige, flexible und konfigurierbare Lösung wird Ihre Mitarbeiter imKundenservice eine umfassende Kundenintelligenz zur Verfügung stellen. Profitieren Sie von diesen wertvollen Einblicken und schaffen Sie somit die erfolgreiche Grundlage für eine einmalige Kundenerfahrung.