Bison vertraut auf Riva für die Synchronisation von GoldMine und Microsoft Exchange

Bison Machinery Ltd, ein Zulieferer von qualitativen Metallbearbeitungsmaschinen, hat sich für Riva für die Integration von GoldMine und Microsoft Exchange entschieden. Essentiell für den Erfolg des Projekts war Riva’s Funktionalität, GoldMine Termine und e-mails nahtlos und transparent zur nativen Kalender App auf mobilen Endgeräten wie iPhones, iPads und anderen Smartphones und Tablets zu synchronisieren. Die Mitarbeiter des Vertriebs und des Kundendiensts der Firma können sich nun wieder auf ihre Arbeit konzentrieren, anstatt e-mails manuell archivieren zu müssen.

Im Überblick

Bison Machinery Logo

Bison liefert hochwertige Metallbearbeitungsmaschinen für die Fertigung, für Sägearbeiten, für den Maschinenbau und für die Platten-Metallverarbeitung. Das Unternehmen, mit Hauptsitz in Stafford, Vereinigtes Königreich, ist ein bewährter Partner der Metallplatten- und Produktionsindustrie. Mit einer Geschichte, die bis 1800 zurückreicht, profitiert das 25-köpfige Team von der gebündelten Erfahrung und Produktkenntnis, die seit Generationen im Familienunternehmen weitergegeben werden.

Die Herausforderung

Bison implementierte 2012 GoldMine, das CRM System ihrer Wahl. Ein Administrator ist verantwortlich für die Bereitstellung des IT Supports für alle Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter der Firma, die GoldMine nutzen, um ihre e-mail Korrespondenz und Meetings mit Kunden zu erfassen und zu archivieren.

Um GoldMine besser in den täglichen Arbeitsablauf von Bison zu integrieren, nutzte die Firma ein Plug-In für GoldMine. Jedoch war das Ergebnis nicht zufriedenstellend. Anstatt die Synchronisationsaufgaben automatisch abzuwickeln, wie es Bison benötigt, mussten die Nutzer e-mails manuell archivieren. Das verursachte einen zusätzlichen Arbeitsaufwand für die User und resultierte in einer nicht optimalen Nutzung des CRM-Systems des Unternehmens.

Zusammenfassung der Probleme:

  • Das Plug-In synchronisierte nicht automatisch
  • Das Plug-In verlangsamte das System
  • Nutzer mussten e-mails manuell archivieren
  • E-mail-Historie war inkonsistent
  • Keine Möglichkeit der automatischen Synchronisation von Kalendereinträgen und e-mails auf verschiedenen Endgeräten

Bison war auf der Suche nach einer Möglichkeit, e-mails und Kalendereinträge nahtlos zwischen ihrem CRM und e-mail System zu synchronisieren. Das war essentiell für die Firma, um den Arbeitsablauf der Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter zu optimieren.

Das Unternehmen wollte ebenfalls die Option haben, e-mails in ihrem CRM zu archivieren. GoldMine Partner und CRM Spezialist Wizard Systems empfahl daraufhin Riva, um die Probleme der Synchronisation und Archivierung zu lösen.

Die Lösung

„Wir haben mit Riva ein perfektes Produkt gefunden, welches einfach funktioniert. Es spart uns enorm Zeit, die e-mails nicht mehr manuell in GoldMine zu verknüpfen.“, sagt Guy Bushnell, Direktor von Bison Machinery Ltd.

Riva wird von Bison nun für 14 Mitarbeiter eingesetzt, um GoldMine und Microsoft Exchange zu synchronisieren. Das führte zu einem steigenden Kundenwert, zur Lösung der Probleme der Firma und zu einer zuverlässigen Datenautomatisierung im CRM und e-mail System.

Wizard Systems arbeitete während der Implementatierung eng mit Riva zusammen und organisierte alle Support Anfragen für Bison. Das förderte ein reibungsloses und einfaches Setup, welches keine große Mitwirkung von Bison erforderte.

„Im Verlauf des Pre-Sales Prozesses und unserer Implementation von Riva haben wir exzellenten Support von Seiten des Riva Kundenservice Teams erhalten. Riva ist die perfekte Lösung für Bison. Viele unserer GoldMine Nutzer haben mehrere Exchange Mailboxen. Riva managt diese einfach und eloquent und ersetzt die Notwendigkeit eines unzuverlässigen Client Add-ons.“, erklärt Luke Fletcher, Softwareberater bei Wizard Systems.

Riva und die Produktoption für automatisierte e-mail Funktionen ermöglichen es Bisons Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter Zeit zu sparen und gewährleisten konsistente CRM Einträge.

Die Ergebnisse

Riva ermöglicht es Bison’s Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter effektiver in GoldMine und Microsoft Exchange, auch auf ihren mobilen Endgeräten im online sowie offline Modus, zu arbeiten. Das hat die Qualität der Informationen, die automatisch in GoldMine archiviert werden, verbessert.

„Der wahre Wert von Riva liegt darin, dass wir uns jetzt keine Gedanken mehr über die Synchronisation zwischen dem CRM und e-mail System machen müssen. Denn das funktioniert jetzt automatisch. Vorher waren wir uns nicht immer sicher, ob alle Nutzer manuell ihre e-mails synchronisierten.“, sagt Guy Bushnell, Direktor von Bison.

Das Unternehmen wird auch in Zukunft von der hohen Flexibilität und Stabilität, die Riva liefert, profitieren.

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