Roxtec stattet 60 SugarCRM Nutzer mit Riva CRM Integration aus

Roxtec, ein führender Anbieter von Dichtungskomplettlösungen für Kabel und Rohre, wählte Riva für die Integration von SugarCRM und Microsoft Exchange. Eine einzige server-seitige Installation von Riva liefert nun eine nahtlose CRM-Synchronisation für jeden Desktop und mobilen e-mail Client. Roxtec Nutzer können sich verstärkt auf ihre Arbeit konzentrieren anstatt Daten in das CRM-System zu kopieren oder einzugeben.

Überblick

Roxtec entwickelt, produziert und vertreibt Dichtungskomplettlösungen für Kabel und Rohre. Der Unternehmenshauptsitz befindet sich in Karlskrona, Schweden, Auch die Forschungsabteilung sowie die technischen Labore für die Enwicklung der bahnbrechenden modularen Dichtungen werden in Schweden betrieben. Roxtec unterstützt seine Kunden vor Ort in mehr als 70 Ländern mit Niederlassungen in Brasilien, China, Finnland, Deutschland, Indien, Italien, Japan, Süd-Korea, Spanien, Schweden, Vereinte Arabische Emirate, Großbritannien, Frankreich, Singapur, Australien Mexiko und den U.S.A. In anderen Märkten wird Roxtec zusätzlich von einem breiten Netzwerk mit 70 Distributoren vetreten.

Die Herausforderung

Roxtec vertraut seit 2006 auf Sugar Professional als weltweit genutztes CRM-System. Mehr als 240 Nutzer arbeiten für ein effektives Vertriebsmanagemment und eine optimale Kundenbetreuung mit SugarCRM. In der Vergangenheit wurden locale Client-Plugins genutzt um das CRM-System mit dem Microsoft Exchange e-mail System zu integrieren. Mit der steigenden Anzahl der CRM-Nutzer und den zahlreichen über die Welt verteilten Roxtec-Niederlassungen wurde die Verwaltung dieser Plugins im Zuge des Windows 7 Upgrades sehr zeitaufwändig und problematisch, da jedes Plugin auf Client-Seite eine lokale Neu-Installation erforderte.

Die Lösung

Um den Administrationsaufwand zu verringern, aber auch um die CRM-Nutzer mit erweiterten Funktionen, wie automatische Synchronisation und CRM-Zugang auf verschiedenen e-mail Clients und mobilen Endgeräten wie iPhone oder iPad zu unterstützen, suchte Roxtec nach einer server-seitigen Integrationslösung. Nach einer zweiwöchigen Teststellung und mit der Unterstützung ihres SugarCRM Partners Genius4U entschloss sich Roxtec für Riva Integration Server.

Bereits während der weltweiten Implementierungsphase erzielte Riva ein erstes sehr positives Feedback der Roxtec Nutzer:

  • “Einfach großartig, dass ich meine Meetings auf mein Telefon bekomme, ohne Outlook zu öffnen”
  • “Ich kann jetzt in Outlook meine Projekte und Verkaufschancen sehen. Und das ohne Internetzugang.”
  • “Wenn ich meine Besuchsberichte offline geschrieben habe, musste ich immer hinterher daran denken, dass ich noch synchronisiere. Jetzt macht Outlook das, wenn ich online bin. Fabelhaft!”

Roxtec wird mittels Riva 60 Vertriebsmanager in ihren 18 Niederlassungen mit einer nahtlosen CRM-Integration versorgen. Die Vertriebsteams werden so noch effektiver zusammen arbeiten und sich voll und ganz auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Da der Vertrieb für die Kundenkommunikation meist Outlook nutzt, bedeutet die Pflege des CRM-Systems meist weitere Arbeitsschritte und erfordert eine zusätzliche zeitaufwändige Dateneingabe um das CRM up-to-date zu halten. Riva’s erweiterte Funktionen für die e-mail Archivierung in SugarCRM und die drag&drop Funktionen innerhalb des e-mail Clients für die automatische Erstellung von Kontakten oder Verkaufschancen im CRM, helfen die Datenqualität des CRM-Systems zu erhöhen und die Zeit für die Dateneingabe im CRM zu reduzieren.

Die Resultate

Riva Integration Server sorgt für zufriedene CRM-Nutzer, da sie nicht länger an die Synchronisation zwischen dem CRM und ihren e-mail Clients denken müssen. Ausserdem erfüllt Riva die Erwartungen der Administratoren, da sie durch Riva’s einzige Server-Installation die Zeitaufwendungen für die Installation, Konfiguration und Verwaltung – im Vergleich zu client-basierten lokalen Plugins – reduzieren können.

“Wir haben bisher beim Roll-out von Riva noch keine technischen Probleme gehabt” sagt Matthias Brück, CRM Spezialist bei Roxtec “Und wir freuen uns über die sehr positive Resonanz unserer SugarCRM Nutzer.”

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